❓ FAQ – FMS MyVetPro

1. Où sont fabriqués vos produits ?

Nos textiles sont confectionnés, personnalisés et recyclés dans nos ateliers du Sud-Ouest (Landes). Nous privilégions le Made in France et des filières responsables.

2. Quels types de personnalisation proposez-vous ?

Nous réalisons la sérigraphie, broderie, flocage et impression numérique sur T-shirts, sweats, tote bags, polos, etc.

3. Quels sont vos délais de livraison ?

Produits en stock (sans personnalisation) : 3 à 5 jours ouvrés
Produits personnalisés : 7 à 15 jours ouvrés selon la quantité et la technique choisie à compter de la signature du devis

4. Quels sont les frais de livraison ?

Livraison offerte dès 50 € d’achat code Promo : LIVRAISON50
En dessous, participation forfaitaire traif Colissimo de la poste pour une livraison sécurisée à domicile

5. Puis-je être livré en point relais ?

Actuellement, nous livrons à domicile.

Nos avons également 2 point de retraits directement sur le site de production : FMS Myvet Peyrehorage ou le Siège de FMS à Saint-geours de Maremne.

D'autres points relais sont en cours d’étude pour vous offrir bientôt une solution plus flexible et économique.

6. Comment savoir si ma commande est validée ?

Vous recevez un email de confirmation après validation de votre paiement.

Si celui-ci échoue, aucun débit n’est effectué et vous pouvez repasser commande.

7. Comment payer ma commande ?

Vous pouvez régler en carte bancaire via notre solution sécurisée SumUp.

Nous etudions la solution Paypal pour offrir plusieurs types de solutions.

Vous pouvez egalement directement régler sur place lors de votre retrait mais uniquement à Peyrehorade pour le moment.

8. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Produits non personnalisés : retour possible sous 14 jours (frais de retour à votre charge).
Produits personnalisés : ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication de notre part.

9. Quels sont vos engagements sociaux et environnementaux ?

Chaque achat soutient :

L’emploi de personnes en situation de handicap dans nos ateliers
Le développement d’un textile local, inclusif et durable
Des projets d’upcycling textile valorisant les stocks dormants

10. Qui contacter en cas de problème avec ma commande ?

Notre équipe service client est disponible à l’adresse suivante :

https://shop.myvetpro.fr/contact

11. Decouvrir les autres services de FMS ?

https://fms-ea.com/

12. Comment contacter FMS ?

https://fms-ea.com/nous-contacter/